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Una cosa tenemos clara, las empresas producen y/o adquieren bienes y servicios para ponerlos a la venta y en disposición de aquellos que conforman el mercado. Más concretamente a su mercado objetivo. Este está formado por un conjunto de personas y/o entidades con una serie de características comunes que la hacen idóneas para adquirir o usar el producto o servicio puesto a la venta.
Seguramente lo has pasado por alto. En el párrafo anterior había un par de palabras muy interesantes: “adquirir o usar”. Solemos dar por hecho que aquella persona que compra es la misma que usa el producto o servicio que ha adquirido. Sin embargo, esto no tiene por qué ser así. Es más, encontramos dos términos diferentes para cada caso: comprador y consumidor. Una misma persona puede ser comprador y consumidor a la vez, pero en otras ocasiones, serán agentes diferentes.
Comprador es la persona que compra o adquiere de un vendedor un bien o servicio. El comprador puede ser una persona física o una entidad jurídica. Esta persona se pone en contacto de forma activa con el proveedor, independientemente de la vía que tome (tienda física, telemática, online…).
Por ejemplo:
En ambos casos, los agentes (el señor y la start up) se ponen en contacto con los proveedores y se les hace entrega de una cantidad de dinero (precio) para realizar el intercambio.
El consumidor es la persona que hace uso del producto o servicio. Pero no por ello ha tenido que haberlo comprado activamente. Esta es la persona que vive la “experiencia de usuario”.
Por ejmplo:
Para las empresa, es muy necesario saber quién compra y quien usa el producto, si son la misma persona o no. La estrategia de marketing que se empleará es diferente:
Los juguetes tienen que ser llamativos para que los niños se fije en ellos. Pero también debe tener recomendaciones y normas de seguridad para que los padres comprueben que es seguro para sus hijos.
Como empresa, tenemos que conocer nuestro mercado, como funciona, sus gustos, acciones y pensamientos. Esto nos dará la clave de cómo debemos trabajar y que estrategias y acciones desarrollar.
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